Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 11man

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi trách nhiệm.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi trách nhiệmQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
11man Điều khoản và quy định sử dụng 11man
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được truy cập bởi hệ thống xác minh nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc bởi bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin ví, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký để bảo vệ tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Thích hợp cho khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập, vào mục Tài khoản > Hỗ trợ > Gửi yêu cầu. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu liên quan đến tranh chấp thanh toán.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 11man. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn cư trú. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký và sử dụng tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất việc xóa dữ liệu theo yêu cầu của bạn.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua email. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch. Đính kèm ảnh chụp lịch sử ví MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.